原标题：文旅学术沙龙|沈华文：酒店服务质量

10月25日上午，澳门城市大学大学沈华文教授应邀到我院作学术陈述。 在济济一堂的六号楼三楼陈述厅，河南大学兼职教授聘任典礼暨主题学术讲座拉开帷幕。文化产业与旅行办理学院副院长徐飞、副院长王东峰及部分师生到会本次典礼。典礼由徐飞院长掌管。

典礼伊始，由王东峰院长为沈华文教授颁布兼职教授聘书并致辞。在致辞中，王院长 扼要介绍了学院旅行办理专业在学科建造中获得的一系列成果，一起也对沈华文教授的加盟表明火热的欢迎。沈华文教授在随后的发言中也着重，希望接下来能够进一步加强 与文化产业与旅行办理学院的沟通与协作，一起助推学科的建造与开展。

随后，由沈华文教授为同学们作了题为《酒店服务质量》的专题讲座。他首要介绍了服务的无形化性质，并经过详细事例的剖析进一步论述了 “怎么进步酒店忠诚度”这一出题。环绕这一出题，他着重酒店在确保标准化服务的一起，要注重为顾客供给个性化的服务，在确保顾客满意度的一起发明惊喜。接下来，沈华文教授为同学们详细介绍了酒店在实践运营办理中必备的几种质量：服务质量、希望质量以及魅力质量，并将这三种质量映射到当今酒店运营过程中常见的物质载体上，作了愈加详尽入微的阐释，以求更好地向同学们点明这几种质量的重要性。最终，沈华文教授放眼中国内地的酒店职业现状，提出了他的了解与知道，其独到见解也引起了同学们的感悟与考虑。

讲座完毕后，在场同学活跃发问，沈华文教授详尽地答复了同学的问题，表达了自己的主意和观念。他广博的学问和幽默的解说方法，给在场师生留下了深入的形象，在场师生表明收益良多。

文章来历：河南大学官方网站

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