原标题：普法专栏 | 校外训练组织怎么做到收费退费合规？

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退费处理稳当的话，只丢失一名学员，但假如退费处理不妥，则会引起学员不满，导致告发、申述等事情，影响组织运营，更甚者如无证运营终究导致责令封闭的严峻后果。

一起，学员退费处理不妥，其不满情绪亦会在其他学员内传达，或许会引起团体退费，严峻影响组织口碑。

王先生的孩子小王现已小学四年级了，跟着小升初压力的逐步增大，王先生为小王报了9个月的校外英语训练班，一次性付出了2万多元的膏火。相似王先生这种为了子女教育一次性付出高额膏火的状况举目皆是。为了躲避一次性收费跨度超越3个月的问题，不少训练组织便开端售卖课时和课程包，且价格昂扬。长周期收费、高价训练费等问题层出不穷，一起也为后续的退费问题难埋下了危险。本文将环绕校外训练组织收费退费合规关键进行打开剖析。

一、收费合规

国务院办公厅2018年8月发布了《关于标准校外训练组织开展的定见》，对标准收费处理作出了清晰的规则。训练组织的收费时段与教育组织应协调一致，不得一次性收取时刻跨度超越3个月的费用。收费项目及标准应当向社会公示，不得在公示项目和标准以外收取其他费用，不得以任何名义向训练目标分摊费用或许强行集资。

校外训练组织怎么做到收费合规：

1.标准收费处理

训练组织应遵从公正、合法、诚信的准则，依据训练本钱、办学标准、服务质量和商场供求等要素依法自主确认收费标准，收费标准应当在一守时期内坚持相对安稳，且根绝一次性收取费用时刻跨度超越3个月的违背法令规则的行为。一起，应恪守当地关于训练组织收费的相关规则，如《北京市民办教育训练组织办学标准（暂行）》、《上海市训练组织监督处理方法》、《广东省关于营利性民办训练组织的监督处理方法》，比较典型的是2018年11月实施的《江苏省训练收费行为标准》，对标准训练组织的收费行为进行了十分具体的规则。

2.树立收费公示准则

校外训练组织可以公示牌的方法，在运营场所或缴费地址的夺目方位，将训练内容、训练方案、训练课时、收费项目、收费标准等事项进行实在、精确、完好、及时的公示。不在公示的收费项目和标准外收取其他费用。

3.防止价格违背法令规则的行为

校外训练组织在日常的运营活动中，如运用虚伪或许使人误解的价格手法拐骗训练目标与其买卖、只收费不服务或下降服务标准、彼此勾结操作商场行情报价等，属价格违背法令规则的行为，由价格主管部门对其予以处分。

训练组织在收费过程中，还应防止运用夸张、虚伪、误导等非法手法诱导消费，更应防止呈现诱导学员借款付出大额膏火的状况。

2018年1月，小刘花15.9元在韦博英语购买了一份原价750元的英语课程，到店体会过程中，韦博英语活跃推销高价课程，出售人员劝说小刘七八个小时，并推介消费借款来付出昂扬的膏火。

小刘学习了第一阶段课程后，觉得课程质量不高，与许诺不符，当向训练组织表明不满时，课程参谋进一步推销更高价的VIP一对一课程，不断诱使小刘消费借款付出更高价的膏火。

待小刘交费后，却并没有正真获得预期的课程服务，学习条件与之前许诺的不一样，更没有供给一对一的外教授课。之后小刘要求退课，屡次交涉退费事项，韦博校园表明同意退款，却以各种托言进行搪塞，迟迟未向小刘交还相应的膏火，也未能按约实行授课责任。小刘终究以校园诈骗为由提起了诉讼，法院确定韦博校园的行为构成诈骗，撤销了两边的训练合同，判令韦博校园将收取的膏火78500元交还小刘，并付出三倍赔偿金235500元。

二、退费合规

退费是训练组织需求面临的最扎手问题之一，下面咱们将对训练组织怎么做到退费合规进行讨论。依据《国务院办公厅关于标准校外训练组织开展的定见》相关规则，关于训练目标未完成的训练课程，有关退费事宜严厉按照两边合同约好以及相关法令规则处理。

退费大体上包含两种原因，一种是因训练组织本身原因形成训练目标退学的，一种是训练目标提出退学的，如训练组织封闭，教育服务与宣扬信息严峻不符，学生觉得未获得显着学习效果，或许学生呈现搬迁等本身原因等。退费处理稳当的话，只丢失一名学员，但假如退费处理不妥，则会引起学员不满，导致告发、申述等事情，影响组织运营，更甚者如无证运营终究导致责令封闭的严峻后果。一起，学员退费处理不妥，其不满情绪亦会在其他学员内传达，或许会引起团体退费，严峻影响组织口碑。

训练组织想要防止退费不妥的严峻后果就要做到退费合规：

1.树立标准的退费处理准则并公示

因训练组织本身原因形成退学的，训练组织应当交还扣除实践发作费用的剩下费用，训练目标提出退学的，训练组织应当按照训练合同的约好处理，训练合同没有约好或许约好不清晰的，应当交还扣除实践发作费用的剩下费用。

2.树立完善的退费机制

面临退费胶葛时，训练组织应活跃处理交流，争夺帮学员处理问题防止退费，学员强烈要求退费的，应按照标准的退费流程进行及时处理，防止呈现延迟退费，带来二次对立。

3.完善训练合同

学员与训练组织存在训练服务法令关系，两边应当签定训练合同，对各自的权利责任进行清晰。而在训练合同中对退费条件、交还份额、退费时刻等各事项进行约好，亦是保护训练组织合法权益的途径。两边如未约好退费相关事项或约好不明，一旦发作胶葛，只能将剩下课时对应的费用按份额交还，乃至全额交还，给训练组织带来的丢失较大。

必需求分外留意的是，“课程开端后一概不予退费”“合同签定后不允许退费”等条款为霸王条款，应属无效，训练合同应防止相似条款，但可于合同中清晰不能退费的状况，如长时间班开课至课程四分之三后，不管上课与否不予退费等。

4.保证退费资金足够

训练组织应建立专用资金账户，资金仅用于教育训练事务，不得用于其他出资，按份额提取危险基金，保证退费资金足够。

各地为标准教育组织的退费行为，相继出台了相关规则，如《广东省民办非学历教育组织退费处理方法》、《辽宁省民办校园退费处理方法》等，依据广东省的退费处理方法，属下列景象之一的，教育组织有必要退回悉数费用及其利息并承当其他合理费用：①筹办期招生的；②处以中止招生的行政处分期间招生的；③超出办学许可证规则规模招生的；④超出收费许可证规则规模、标准收费的；⑤教育组织刊登、发出虚伪广告的；⑥教育组织未按约好向学生供给教育服务的；⑦因校园要求学生转学或转专业而形成学生退学的；⑧因为教育组织违背许诺，教育处理混乱，致使教育质量不保，或使学生不能正常学习的；⑨教育组织跨学年收费的；⑩因教育组织其他违背国家有关教育法令、法规的行为或校方形成的其他原因。

三、预付费合规

现在不少校外训练组织均是靠预付费来保持运营开展的，但学员预存的膏火并不是收入，是用来耗费课时的，只要现已消费的部分才算真实的营收。但是有的老板将学员提早付出的膏火用来浪费、出资、扩店等，训练组织只能靠重生交纳的膏火保持各项本钱，一旦出资失利或招生晦气，训练组织将无法持续运营下去。因而各训练组织应当正确理解预付费，制定正确的资金处理方法，禁止超出服务才能收取预付资金。

别的，依据《顾客权益保护法》第五十三条的相关规则，运营者以预收款方法供给产品或许服务的，应当按照约好供给。未按照约好供给的，应当按照顾客的要求实行约好或许退回预付款，并应当承当预付款的利息、顾客有必要付出的合理费用。

依据《损害顾客权益行为处分方法》第十条的相关规则，运营者以预收款方法供给产品或许服务，应当与顾客清晰约好产品或许服务的数量和质量、价款或许费用、实行期限和方法、安全需求留意的几点和危险警示、售后服务、民事责任等内容。未按约好供给产品或许服务的，应当按照顾客的要求实行约好或许退回预付款，并应当承当预付款的利息、顾客有必要付出的合理费用。对退款无约好的，按照有利于顾客的核算方法折算退款金额。

运营者对顾客提出的合理退款要求，清晰表明不予退款，或许自约好期满之日起、无约好期限的自顾客提出退款要求之日起超越十五日未退款的，视为成心延迟或许无理回绝，由工商部门按照《顾客权益保护法》第五十六条予以处分。

综上，本文对校外训练组织在收费、退费的过程中怎么做到合规运营进行了具体的论述，期望各训练组织可以恪守各项规则，标准收费退费处理准则，正确对待预付费机制，完成组织的持久开展。

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